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Lunes, 28 Marzo 2016 12:28

Los 5 tipos de Clientes que debes evitar

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El fin de semana pasado, estuve en una famosa cadena de comida rápida, y mientras hacia la fila para pagar, escuche a una señora tratando de mala manera a uno de los empleados; lo más indignante del hecho, es que la señora no sabía lo que pedía y mandaba agregar ingredientes cuando ese restaurant de comida rápida, no estila agregar ingredientes adicionales, le decía palabras como: “ quiero hablar con el gerente”, “que ineptitud” y un sinfín más. Pienso que si existe un error en la atención al cliente, no debe manejarse de esa manera.

 

Así que reglas como “el cliente siempre tiene la razón” podrían ser cuestionadas pues pueden existir clientes que realmente no son positivos para tu empresa o negocio, aquellos que solo generan mayores gastos operacionales o de servicio, difunden mala publicidad o simplemente son tóxicos y el precio de ser un buen comerciante, no debe figurar la descortesía del cliente. Así que  pensando en el tema he querido presentarles, lo que considero los 5 tipos de clientes que se deben evitar:

1º Los rebajeros

Este tipo de cliente entra a la tienda o negocio y hace sus propias rebaja y descuentos de los productos que le gustan, usa estrategias como “pero si  yo vi este producto en la tienda anterior en tanto”  lo cual obviamente a emitir estos comentarios de forma pública, hace que los otros clientes cuestionen tus precios, otra estrategia de los clientes rebajeros, es hacer aparentar que están invirtiendo mucho en tu negocio, haciendo preguntas como: ¿Cuánto me lo dejas si te compro 2? Este tipo de cliente no valora la calidad del producto, sino simplemente el que genere menos gastos.

2º  Los clientes-gerentes

Son el tipo de cliente, que quieren imponer sus decisiones en la tienda o empresa, opinan frívolamente, y piensan que como adquieren productos o servicios con la empresa, tienen el derecho de disponer de la tienda en cualquier momento, abusando en ocasiones de la disponibilidad de los vendedores y dueños, haciendo uso excesivo de los medios de comunicación o cambiando órdenes a cada momento. 

3º  Los que siempre tienen la razón

Este tipo de cliente, se caracteriza por no aceptar sus errores, bien sea cuando; se equivocan en precios, hacen ordenes equivocas, compran un producto que no desean y luego quieren devolverlo porque eso no es lo que quería, (en muchas ocasiones se le sugirió otro, pero ellos prefieren justamente el que no querían).  El cliente que “siempre tiene la razón” tiende a ser colérico, por lo que el vendedor debe actuar inteligentemente, mantener el control, ser explicativo y persuasivo.

4º Los clientes “desquite”

Los clientes “desquite”, son aquellos que ya vienen mal humorados o con mala disposición para ser atendidos, tienden a ser falta de respeto y se expresan de manera inadecuado, pareciendo querer desquitar un mal día con el servicio de la atención al cliente.

 5º Los clientes “vaivén”

Son aquellos clientes, que concretan negocios y luego empiezan a incumplir sus obligaciones, no respetan las políticas del contrato, no se reúnen o cancelan y generan constantemente cotizaciones.

Lo que se debe hacer:

  1. Pon las reglas del juego clara, lee las “letras pequeñas de los contratos” discute sanamente lo que les agrade, la idea siempre es generar soluciones
  2. Comunícate efectivamente, llega a acuerdos y negociaciones ganar- ganar
  3. Cuando eres el gerente o el dueño y no atiendes directamente, escucha ambas cara de la moneda, para aclarar la situación.
  4. Cuando la situación es difícil de corregir, es mejor perder un cliente, que perder recursos y  prestigio.

Espero te haya sido útil esta información

¿Evitas algún tipo de cliente?

Comparte tu experiencia.

¡Hasta pronto !

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