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Servicios On-Site

  

  Sabemos que sus requerimientos son grandes y exigentes, y que un servicio Cloud no es suficiente para su empresa, es por eso que en CallBerry hemos creado para usted el Servicio  On-Site.

 Nuestros servicios On-Site le brindan la máxima seguridad, estabilidad  y confiabilidad en sus datos y en su sistema de Contac Center, con este sistema usted obtendrá un servidor físico dentro de sus instalaciones, concentrando ahí toda su valiosa información, con él gozara de innumerables beneficios,  que le ofrece el mejor sistema para call center llamado VICIdial. 

                     

      Algunos de los beneficios que le ofrece VICIdial®

  • Sin pago de licencias. Al instalar la plataforma solo pagas por la ingeniería y el soporte.
  • Es 100% Software Libre. Puedes alterar lo que necesites y cuando lo necesites.
  • Tienes acceso completo a todo. El sistema es tuyo, y puedes interactuar con todos sus componentes sin restricciones.
  • Es una plataforma en constante desarrollo. Actualizaciones y mejoras contínuas, y una comunidad respaldándola te aseguran que el producto nunca será descontinuado.
  • Reportes completos. Mide los abandonos, tasas de contacto, rendimientos por campaña y por agente. Mídelo todo, mide lo que quieras.
  • Tienes campañas entrantes, salientes, mixtas, blaster/recordatorios, marcación manual, predictiva, progresiva. Tiene todo lo que un sistema de callcenter debe de tener, y más.

 

VICIdial® puede actuar como un ACD para llamadas entrantes e incluso permite a los agentes remotos iniciar sesión desde ubicaciones diferentes a la del servidor, incluso a los que sólo tuvieran un teléfono.

En la actualidad existen mas de 4,100 instalaciones que funcionan con este software y estan operando en mas de 100 paises al rededor de todo el mundo, y algunas cuentan ya con mas de 300 agentes y desde varias ubicaciones.

 

 

  Algunas de las funciones de VICIdial®

 

  • Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes.
  • Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
  • Compatibilidad al 100% con la regulación de EE.UU., Canadá y Reino Unido.
  • Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).
  • Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
  • Registro de llamadas (CDR) integrado.
  • Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.
  • Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.
  • IVRs y buzones de voz configurables por web.
  • Escalable a cientos de posiciones.
  • Posibilidad de usar líneas de telefonía convencional y/o troncales de VOIP.
  • Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.

 

   

 

   Reportes del sistema

 

          Vicidial posee más de 30 reportes diferentes, además de que al utilizar MySQL, es posible generar reporte personalizados en cualquier momento. Estos son        algunos de los reportes más significativos que el sistema tiene disponible:

  • Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuantos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuvo cada agente a lo largo del periodo.
  • Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que el agente estuvo en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuvo en su periodo.
  • Agentes en tiempo real. Se despliega el estado de los agentes al instante en que se consulta. Pueden observarse tiempos en espera, en llamada o muertos, para saber cual es el estado del marcador en cualquier momento.
  • Estado de listados por campaña. Resumen de cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, es posible visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes.
  • Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Permite ver cuantas llamadas contestadas, ocupadas, no disponible, ventas, buzones, etc. se lograron.
  • Llamadas entrantes. Resumen general de estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de tiempo especificado.

 

 

 

  

   Si desea conocer más a fondo las características que este sistema le ofrece para su empresa, por favor descargue el folleto informativo desde el siguiente enlace. 

 

 

Saludos de parte de todo el equipo de CallBerry.

 Deseamos conocer un poco más su proyecto, y así formular una propuesta de trabajo de acuerdo a sus necesidades,  Por favor rellene el siguiente formulario y en seguida le brindaremos toda la informacion que usted requiera para hacer creser su proyecto, un asesor especializado se comunicara con usted.

 

 

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Tenemos todas las funciones basicas y avanzadas que su empresa requiere

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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